FAQs
Une interrogation ?
Voir les questions le plus souvent posées :
D'où viennent vos produits ?
Chez Datcha nous sommes fiers de travailler main dans la main avec des artisans principalement installés autour du bassin méditerranéen (France, Espagne, Portugal, Maroc et Tunisie) ainsi qu’en Bulgarie.
Tous nos articles sont conçus et dessinés dans nos bureaux parisiens et réalisés à la main par l’un de nos ateliers partenaires. Vous trouverez la provenance exacte sur chaque fiche article.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier !
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express et les paiements via la plateforme PayPal.
Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 50€ d’achat via les plateformes Klarna et Paypal.
En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.
Que faire si un article arrive cassé ?
Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Malgré tout le soin apporté à l’emballage lors des expéditions, ce sont des choses qui peuvent arriver.
Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous et nous vous enverrons un nouvel article en remplacement dans les plus brefs délais. Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre article reçu endommagé, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@datcha.paris
en y incluant votre numéro de commande ainsi qu’une ou plusieurs photos du produit endommagé et un membre de notre équipe s’occupera de vous.
Nous reviendrons vers vous sous 24 heures.
Je souhaite retourner un article, comment procéder ?
Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande. Le ou les produits doivent être retournés par vos soins et à vos frais, et doivent être réceptionnés dans leur état d’origine.
Avant de retourner vos articles, merci de nous contacter à info@datcha.paris
Dès réception de votre objet en parfait état, nous procéderons au remboursement et vous le notifierons par e-mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé.e de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par e-mail. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrées alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.
