“On s’est rendu compte que sur notre e-shop, les clients qui sont à Paris commandent en ligne, et se font livrer, même s’ils habitent à 3 arrêts de métro. Et en même temps, ils aiment quand même leurs magasins de quartier. Donc il y a quelque chose qui va vraiment se jouer dans les années à venir, car il y a un nœud. “
“Tout le travail que l’on faisait en boutique, expliquer chaque collection, à un client qui vient et qui pose des questions , les gens qui ne viennent pas à Paris, et qui ne viennent pas en boutique, ces infos là, ils les avaient pas forcément, où ils n’allaient pas le chercher sur notre site. Instagram permet vraiment d’être en direct avec nos clients qui nous suivent.”
“Le souvenir associé à l’acte d’achat, c’est quelque chose d’intéressant, et ramener un souvenir, avoir une expérience mémorable, c’est une vraie piste. Il y a un vrai besoin de déconnexion.”
“Les clients en général, ont cette impression de se faire toujours arnaquer. Je pense que le service client tourné autour de l’expérience client, ça serait quelque chose d’intéressant, afin de recentrer le service client autour de l’humain.”
Nb: TheBoldWay ou The Bold Way, anciennement connu sous le nom de Entreprendre dans la mode ou EDLM , est un podcast produit et réalisé par Adrien Garcia.
